Chez De ci de là créations, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, vous avez la possibilité de le retourner et d’obtenir un remboursement ou un échange, sous réserve du respect des conditions suivantes :

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

a. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, soit par :

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre site ou à télécharger ici.

b. Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine, si possible.
  • Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

c. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou s’il ne correspond pas à la commande (erreur de produit).

d. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de l’expédition des articles, selon la date la plus proche.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex. : articles faits sur mesure, personnalisations spécifiques).
  • Les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés par le client après la livraison.

3. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
valerie@decidelacreations.fr ou par téléphone au +33 6 73 05 26 95.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article échangé n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Dans le cas où le produit reçu serait défectueux ou ne correspondrait pas à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande à l’adresse suivante : valerie@decidelacreations.fr.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procèderons à un échange ou à un remboursement, selon votre choix.

5. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous pour nous informer de votre demande de retour ou d’échange.
  2. Emballez soigneusement les produits, de préférence dans leur emballage d’origine.
  3. Envoyez-nous le colis à l’adresse suivante :
    • 535 rue de Fressain, 59234 Villers-au-Tertre

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter tout problème en cas de perte du colis.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :